一、专业名称(专业代码)

城市轨道交通运营服务专业(700604)

二、入学要求

初中毕业生或同等学力者。

三、修业年限

3 年

四、职业面向

说明：可根据学校实际情况和专业(技能)方向取得 1 或 2 个证书。

五、培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业坚持立德树人，面向城市轨道交通运营管理企业的运营管理部门、培养从事城市轨道交通客运组织、行车织、票务组织、客运服务、车站管理等工作，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和复合型技术技能

人才。

(二)培养规格

1.职业素养

坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动及以下职业素质。

(1)具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。(2)具有“安全第一、预防为主”的责任意识。

(3)具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

(4)具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。

(5)具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。

(6)具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。

2.知识

(1)掌握计算机基础知识。

(2)掌握管理学、心理学基础知识。

(3)掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构。

(4)掌握城市轨道交通行车规章制度。

(5)能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障。

(6)能综合运用客运设备设施进行客流组织。

(7)能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。

(8)能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。

(9)具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

3.能力

具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力，具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力及以下专业能力。

(1)专业(技能)方向——城市轨道交通客运服务

①掌握服务礼仪的基础知识。

②掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法。

③能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题。

④能提供简单的英语、手语服务。

(2)专业(技能)方向——城市轨道交通车站管理

①掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式。

②掌握施工管理规定，能办理施工作业。

③能对车站设备进行监视、操作和应急处理。

③能办理正常情况下的行车作业。

④能协助办理非正常情况下的行车作业。

通过职业岗位能力分析，最终对接运用于专业课程的设置为：公共基础课、专业技能课，各课程设置及学分情况如上表。上表中三年总学时数为 3618，公共基础课 1368 学时，占总学时37.81%;专业技能课 2250 学时，占总学时 62.19%;其中实操课 1692 学时，占总学时 47%,选修课 576 学时，占总学时 16%。