物流服务与管理专业

1.培养目标

本专业培养主要面向与现代物流产业链相关连的企事业单位企事业单位，在生产、服务第一线能从事运输、仓储、配送、国际货运代理、物流营销、物流信息处理等技能操作性工作的应用型技能人才。

2.主要专业课程：

物流基础、物流员国家职业资格考试培训教程(四级)、市场营销技巧、基础会计、国际贸易、沟通技巧、叉车操作技术、物流客户服务、商品知识与养护技术、食品安全管理、物流单证制作、冷链物流、物流地理、货运代理、快递业务、ERP沙盘、车辆及配载。

3.人才规格

(1) 熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等知识;

(2) 掌握物流的基本知识;

(3) 知晓仓储与配送作业的业务流程;

(4) 掌握运输作业的基本作业流程;

(5) 掌握商品基础知识;

(6) 了解物流营销基本知识;

(7) 熟悉电子商务与物流服务相关理论;

(8) 掌握邮政通信地理知识。

4.职业素养

(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力:

(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力;

(3)能进行仓库内布局及区域分类操作，能按照出入库作业流程操作

(4) 能运用货物基本知识验收入库货物，能根据货物性质进行合理堆垛、拆垛作业;

(5) 会盘点货物，能处理常见的异常问题;

(6) 会依据货物性能对货物进行基本养护操作;

(7) 会依照仓库安全规程进行操作，会熟练使用各种消防器材;

(8) 能熟练操作仓储、配送管理信息系统软件;

(9) 能按订单进行备货、分拣、配载、送货

(10) 能使用和维护装卸搬运设备、计量器具、保管设备、养护检验设备、监控设备、分拣设备、包装设备

(11)会对货物进行简单流通加工

(12)能进行物流市场调查、分析和预测;会进行基本物流服务推广活动;会运用销售策略和技巧拓展销售业务，能利用网络进行销售

(13)能根据物流客户服务要素和一般流程，收集物流客户信息并进行分类管理、按服务礼仪要求接待物流客户，按流程处理客户投诉，进行物流客户关系维护,评估客户服务风险并采取简单的规避风险的措施。