邮政快递运营专业

1.培养目标：

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握快递业务规范与操作技能、快递客服与营销技巧和快递运营规律等知识，具备快递业务处理、快递业务开发与营销、快递运营流程管理及快递企业组织管理的能力，能从事快件收寄、分拣、派送环节的生产、服务和管理等工作的高素质技术技能人才。

2.主要专业课程：

物流基础、快递操作实务、快递公司物流运营实务、快递网点运营与管理、快递法规与标准、运输与快递作业实务、快递客户服务与营销、电子商务与快递服务、物流仓储实训、快递信息技术、货品知识、邮政通信地理、企业沙盘(ERP)、仓储与配送实务、叉车操作实务。

3.职业素养

(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力:

(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力;

(3)具有验视快件内件及查验禁寄物品的能力，快件包装能力，资费计算能力，合理规划派件路线的能力等;

(4)具有快件分类保管能力，分拣作业能力，总包封装、开拆、堆码与中转交接能力仓配一体化作业能力，快件收发货检验和客户订单处理能力等;

(5)具有快件信息录入能力，介绍公司的业务范围及服务项目的能力，快件下单和查服务的能力，受理投诉并正确处理的能力，为客户提供主动服务的能力等;

(6)具有收集分析快递市场信息的能力，快递新产品推介能力，开发新客户和维护老客户的能力，宣传快递企业品牌服务的能力等;

(7)具有熟练运用办公及专业软件，具备各类快递数据的录入、归类、统计和分析能力;

(8)具有熟练操作安检设备和信息采集设备的能力，具备准确识别禁寄物品的能力，排查安全隐患的能力，制定应急预案的能力,开展安全演练和检查的能力，组织安全教育培训的能力等;

(9)具有熟练操作快递设施设备的能力，设备日常维修养护的能力;

(10)具有现场作业管理能力，团队管理能力，疑难问题处理和突发事件处置能力等。