一、专业名称及代码

专业名称：旅游服务与管理

专业代码：740101

二、招生对象及学制

1、招生对象：应往届初中毕业生或具有同等及以上学历者

2、学制：三年

3、学历：职业中专

三、专业培养目标

本专业坚持立德树人，面向旅行社、旅游景区、展览场馆、文博院馆、旅游信息咨询中心等行业企业，培养从事旅行社服务及其他旅游企业服务工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

四、人才培养规格

(一)职业素养

(1) 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

(2) 具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚实守信、爱岗敬业。

(3) 具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。

(4) 具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。

(5) 具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。

(6) 具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的

能力。

(二)专业知识和技能

(1)掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。

(2)掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。

(3)掌握旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。

(4)掌握服务心理学知识，能与客人有效沟通并获得认可。

(5)掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等及以上水平。

(6)掌握常用旅游英语知识，能进行常用旅游英语口语表达。

(7)掌握现代办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。

(8)取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。

(9)掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能开展带团业务。

(10)掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能在工作中有效运用。

(11)掌握旅游应急处理知识，能处理旅游突发事件。

(12)掌握旅行社计调、外联、网点的业务知识，能开展岗位业务。

(13)掌握旅游电子商务知识，能熟练运用计算机网络技术开展工作。

(14)掌握旅游产品知识，能开展业务洽谈，能采购、组合、销售产品。